Emonline-programmet opretter en “stemningsrapport”
Takket være en forbedring kan kundeservicechefen når som helst gribe ind i en telefonsamtale, før det tager en uønsket retning.
Nextent Informatika Zrt.s sproguafhængige følelsesgenkendelsessoftware kaldet Nextmon Informatika Zrt. Er afsluttet og vil være tilgængelig for kunder fra midten af maj.
Selv på en dag, der starter bedst, kan der være en række ændringer i operatørernes stemning afhængigt af deres beredskab, stemningen i de indgående opkald eller endda graden af træthed, og dette kan selvfølgelig påvirke den følelsesmæssige tilstand af kunderne. Emonline hjælper med at sikre, at processer, der bliver kritiske, opdages rettidigt af operatøren eller supervisoren, hvis det er nødvendigt, og at lederen kan deltage i samtalen med det samme, hvis det er nødvendigt. Systemet registrerer også begivenheder i fraværet af vejlederen og opretter en sammenfattende rapport i slutningen af dagen om, hvad der skete den dag, samtalens succes og udviklingen af de følelser, der opstår i den. [Nextent]
