Budapest Bank har valgt NextiraOne Magyarország Kft
NextiraOne Magyarország Kft. Blev valgt af Budapest Bank til at videreudvikle sit call center-system. NextiraOne Magyarország Kft., Der har specialiseret sig i integrerede telekommunikationstjenester, har oprettet 160 IP-teknologi-arbejdsstationer på Banking Operations Center i Békéscsaba, som banken åbnede i år.
For at tjene den dynamisk voksende kundebase i Budapest Bank udvidede den sin Budapest back office-afdeling med et bankdriftscenter. Banken valgte Békéscsaba som den mest egnede placering med hensyn til infrastruktur og menneskelige ressourcer. Opførelsen og overvågningen af arbejdsstationerne i callcenteret i Békéscsaba blev udført af NextiraOne Magyarország Kft., En af de førende ungarske ekspertselskaber inden for integration af informatik og telekommunikation. Baseret på det fremragende samarbejde fra tidligere år, sikrer NextiraOne Magyarország Kft den smidige drift af 160 Alcatel IP-callcenter-arbejdsstationer for den finansielle institution.
”Vores nye bankoperationscenter, der er etableret i Békéscsaba, har fungeret fremragende siden overdragelsen i juni. Alcatel 4038 IP-enheder med stor skærm installeret af NextiraOne Magyarország Kft. Er populære blandt operatører, da brugen af programmerbare knapper muliggør effektiv og bekvem kundestyring. Forudsætningen for introduktionen af nye telefoner var udviklingen af de eksisterende telefoncentraler, der opererer i Budapest. Under implementeringen af dette var det primære aspekt at kunne tilbyde vores kunder de sædvanlige tjenester på højt niveau, da der ikke var nogen afbrydelse i tilgængeligheden af systemet under overgangen. Vi er tilfredse med ydelserne fra NextiraOne Magyarország Kft. Fordi de har udviklet en løsning, der fleksibelt passer ind i tidligere investeringer og de hidtil anvendte teknologier. Det oprettede system er moderne og kan udvides senere efter vores behov. Takket være den passende teknologiske baggrund og ensartede uddannelse løfter vores medarbejdere telefonen enten i Budapest eller i Békéscsaba, og kunderne opfatter ikke en forskel i serviceniveauet. Tilsammen forventes de to placeringer at modtage næsten tre millioner telefonopkald i år. ” - sagde Csilla Gömbös, call center manager for Budapest Bank (GE Money Bank).
Det udvidede callcenter drager også fordel af tidligere udviklinger. Et vist antal kunder, der kontakter telebanken, kan lytte til et personlig tilbud baseret på de data, der modtages fra kundekontaktdatabasen, efter en automatiseret system (IVR) identifikationsprocedure, som de kan svare på ved hjælp af knapperne på telefonen. Kundeforholdsdatabasen, der er udviklet og drevet af banken, indeholder en liste over produkter, der kan anbefales til en bestemt kundebase.
"Outsourcing af callcenterressourcer muliggøres ved fjernadministration af systemet, da det ikke kræver lokale systemadministratorressourcer, og dets sikre drift også sikres af callcenterets centrale og lokale backup-systemer," sagde Tamás Lukács, administrerende direktør for NextiraOne Magyarország Kft. ”At designe driften af et kundeservicesystem er især vigtigt, fordi det er i spidsen for kundekontakt. Processen med at støtte glat kundestyring og salg er den såkaldte videnbaseret distribution af opkald. Dette betyder, at kundens opkald kommer til en administrator, der har den rette viden, adgang til kundens tidligere dokumenterede begivenheder og kan yde øjeblikkelig og passende hjælp. ” Tamás Lukács tilføjet.
